ING是一家綜合性國際金融機構(gòu)，總部是位于阿姆斯特丹，旗下包括銀行、資產(chǎn)管理、保險和退休服務(wù)幾大業(yè)務(wù)的。由于科技的發(fā)展帶來了翻天覆地的變化，金融銀行行業(yè)也在這個浪潮中不斷探索和變化，荷蘭國際集團也是決定要改變傳統(tǒng)的接待客戶的方式。設(shè)計團隊根據(jù)對員工和客戶之間的互動方式進行了深入的研究，對新形式下的銀行業(yè)的美學(xué)和功能有了全新而深刻的認識。

設(shè)計團隊在本案例中使用了很多功能布局和視覺表達上面都跟傳統(tǒng)的有所區(qū)別。殷勤的接待客戶的方式是當(dāng)下新型銀行產(chǎn)業(yè)，這樣的方式可以通過對待客戶的方法得到感知，也是可以從整體的室內(nèi)氛圍中感知到的。

設(shè)計團隊從布局上面取消了傳統(tǒng)常見的服務(wù)柜臺，來此的客戶可以在以咖啡吧等候，自助銀行在工作臺上面進行，也是會有工作人員在一旁耐心指導(dǎo)怎樣操作，私人業(yè)務(wù)則選擇在開放和半開放的空間進行。

員工工作區(qū)域設(shè)計在一樓和公共空間融為一體，全新的理念和布局使得銀行變得更加親和和人性化，真正讓客戶感覺到以禮相待。環(huán)境氛圍中不在以銀行主管形象作為主導(dǎo)。設(shè)計團隊盡量減少企業(yè)橙色的應(yīng)用，巧妙的融入到整體的自然色系當(dāng)中。

同時設(shè)計團隊?wèi)?yīng)用了大量的溫暖的額木飾面和一些趣味性的肌理材質(zhì)，構(gòu)筑了一個溫暖而閑適的氛圍，這樣的設(shè)計能夠縮短銀行和顧客之間的心里距離。